トラブルによりうまく返却できない場合に限り「緊急返却」をして頂くことができます。



「バイクを返却する」画面の最下部「返却がうまくいかない時は」をタップしてください。

表示された画面の「うまくいかないので緊急返却する」をタップしてください。

「緊急返却」画面の注意事項をご了承頂いたうえで「緊急返却を実施する」をタップして車両の返却を実行してください。

その後自動でShaeroサポート画面に遷移しますので、緊急返却した旨と下記3点を「新規メッセージ」をタップして入力しメッセージの送信をお願いいたします。

①通常返却できなかった状況

②返却をしたステーション名（ステーションが特定できる情報）

③緊急返却した車両の写真



Shaeroサポートへの連絡後は返信を待たずに現地から離れて頂いて構いません。1DAY30DAYSプランの場合はプラン終了まで別の車両をご利用いただくこともできます。

※緊急返却後にShaeroサポートにご連絡頂けない場合や、車両等にトラブルが確認できない場合は車両確認費用として別途1,000円をご請求させて頂きます

※「返却がうまくいかない時は」の画面で「うまくいかないので緊急返却する」と表示されない場合はアプリのバージョンが古いのでアップデートしてお試しください

※Shaeroサポートにご連絡する際に写真が貼付できなかった場合はその旨をご連絡ください



アプリが最新にも関わらず緊急返却ができない場合は、アプリの「お問い合わせ」から「返却できないご状況」「ステーションに格納した車両の写真」と「ステーション名」を明記の上、返却ができない旨をご連絡ください。

こちらで返却処理をさせて頂きますが対応までお時間を頂戴する場合があります。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

「ステーション名」と「写真」が無い場合は、車両の不具合が確認できた場合でもご連絡頂いた以降のご利用料金のご返金ができない場合がございます。