サービス全般
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Shaero(シェアロ)とは何ですか? 使い方は?
折りたたみ電動バイクなどの電動⾞両(EV)のシェアリングサービスです。 毎日の通勤・通学や週末の買い物、旅行先でのツーリング、配達など、新しい移動手段としてご活用いただけます。 長距離・長時間のご利用には車両の乗り換えも自由にできる定額プラン(1DAYプラン、...
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アプリでは何ができますか?
ステーションの検索、利用状況の確認が行えます。 会員登録をしていただくと、Shaero車両の利用開始予約やバッテリー残量の確認、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更等が行えます。 Shaero車両のレンタル・返却や電源のオン・オフもすべてスマートフォンアプリから操作します。...
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運転免許証は必要ですか?
Shaeroの各車両は、普通自動車免許をお持ちの方であればご利用して頂くことができます。 【Shaeroバイク】 原動機付自転車ですので、原動機付自転車の運転免許証(原付免許)、あるいは、普通自動車免許をお持ちの方であればご利用して頂くことができます。 ※原動機付自転車は普通車免...
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ヘルメットは必要ですか?
ヘルメットの着用義務は、Shaeroの各車両ごとに異なります。 【Shaeroバイク】原動機付自転車ですので、ヘルメットの着用は必須です。 除菌・清掃したヘルメットを各ステーションで無料で貸し出ししております。 ご自身のヘルメットを着用してご利用頂いても全く問題ございません。...
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保険は用意されていますか?
はい、Shaeroでは、シェアリング車両に普通傷害保険および自動車保険を付保しており、万が一の事故に際して、三井住友海上火災保険株式会社様の下記補償が受けられます。 ■普通傷害保険 (ご利用者様ご自身がシェアリング車両の搭乗中にケガをした場合) 死亡・後遺障害保険金額...
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デリバリーの仕事に利用することは可能ですか?
はい、可能です。 ただし、お店・会社・デリバリーサービス等の規定に則ってご利用下さいますようお願いいたします。 また、乗り放題プラン(1DAYプラン、30DAYSプラン)中は車両を返却して別の車両をレンタルしても追加費用はかかりませんので、バッテリーが少なくなってきたら車両を乗...
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安全・衛生管理について教えてください
Shaeroの車両は製造メーカーである株式会社アクセスの整備士が定期的にメンテナンスしております。 また、定期的に車両・ヘルメット・ステーションの除菌・清掃を行っております。
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会員登録は誰でもできますか?
普通自動車免許証(「Shaeroバイク」は原付免許でもOK)とクレジットカードがあればどなたでも無料で会員登録していただくことができます。 会員登録をしていただく際は、免許証とクレジットカード情報に加え、お名前・メールアドレス・電話番号の入力が必要です。※プリペイド式のクレジッ...
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会員登録をしたいのですがどうしたらいいですか?
「Shaero」のアプリをアプリストアからダウンロードして頂くとアプリから会員登録ができます。 Shaeroサイトからもアプリストアにいくことができます。 ※アプリは、iOS13.0以降、Android8.0以上の端末に対応しています
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会員登録したらすぐに「Shaero EV」を利用することができますか?
はい、会員登録後すぐにご利用いただけます。
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会員登録したがサインインできない 。「パスワードを忘れた方」をタップしても「メールが送れません」と出る。
ご登録頂いたメールアドレスでサインインができない場合、システムエラーで会員登録が正常に完了していない可能性があります。 大変申し訳ございませんがアプリの「お問い合わせ」からその旨ご連絡ください。
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会員登録したがユーザ名に「null」と表示されアプリが利用できない
申し訳ございません。 会員登録時の通信環境が原因でシステムへの登録が正常に完了していない可能性があります。 お手数ですがアプリの「お問い合わせ」からその旨ご連絡ください。
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少量であれば飲酒した状態でもShaeroの車両をレンタル・運転して大丈夫ですか?
どれほど少量であったとしても、飲酒して運転してはいけません。 交通ルールを守ってShaeroをご利用いただくようお願いいたします。
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ヘルメットの衛生面が気になります
使用済みヘルメットは除菌・清掃してから戻しております。また、気になる方には各ステーションに使い捨てのインナーキャップを備え付けておりますのでご利用ください。Shaeroバイク利用時にご自身のヘルメットを着用してご利用頂いても全く問題ございません。 自転車用ヘルメットでの運転は「法...
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サービスを利用可能な時間を教えてください
24時間ご利用していただくことができます。 レンタル開始と返却が可能な時間はステーションの営業時間に準じます。各ステーションの営業時間についてはアプリのステーション情報からご確認ください。 なお、Shaeroカスタマーサポートの受付時間は平日10:00-18...
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Shaeroチャンス(Shaero Chance)とは何ですか?
「Shaeroチャンス」とは、ステーション間のShaeroバイクの台数調整にご協力して頂いた御礼として、次回ご利用料金に支払い可能なポイント(100~300ポイント)が獲得できるサービスです。 「Shaeroチャンス」でポイントを獲得する方法は A.「Shaeroチャン...
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ナビゲーションを地図アプリに連携してもナビ開始できない(Appleマップ)
「地図アプリに連携」は選択しているステーションの座標を指定して地図アプリが起動される機能です。 Google Mapは起動時の挙動としてその地点へのナビゲーションをレコメンドするようになっていますが、Apple Mapはその地点を表示するだけとなります(地図アプリの仕様)。Goo...
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Shaeroアプリの「ナビ機能」の使い方を知りたい
①行きたいステーションを選び、「MAP」のマークをタップする ②「アプリでナビゲーション」をクリックする ③ナビが開始される 画面上部の方位磁石のマークをクリックすると、ノースアップ(常に北が上)とヘディングアップ(進行方向が上)が選択できます。 ナビを中止したい時も画...
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ステーションがあるのにアプリに表示されていない
電気工事が未了のためオープン待ち、またはメンテナンス中のステーションです。 オープン準備ができ次第、随時オープンしていきます。 オープン後アプリの地図にステーション情報が表示されるとご利用可能になります。申し訳ございませんが、各ステーションの利用可能予定日時についてはご回答致しか...
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クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
申し訳ありません、クレジットカード決済のみの対応となっております。 ※プリペイド式カードやデビットカードは一部ご利用できませんので、通常のクレジットカードのご登録を推奨しております Shaeroでは、会員登録時(11円)とご利用時に1TIMEプラン・1DAYプランの場合は2000...
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アプリの対応OSについて教えてほしい
iOS13.0以上、Android 8.0以上の端末に対応しています。
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車両別にステーションを表示したい(バイクのみ、トライクのみ、など)
バイクのみトライクのみなど利用したい車両のみのステーションを表示したい場合は、アプリ左上の「漏斗(ファネル)」マークをタップして利用したい車体のマークを選択して頂くことで、対象車両のステーションだけを表示させることができます。 元の全体表示に戻す場合は、アプリ上部に表示されている...
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