ご利用料金
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入会金や月会費は必要ですか?
入会金や月会費は不要です。 ※料金の詳細はShaeroサイトをご参照ください
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利用料金はいくらかかりますか?
基本料金はかかりません。 従量課金で15分単位でご利用頂くことができます。 何度もご利用頂くお客様向けには、定額で利用し放題の1DAYプランと30DAYSプランをご用意しております。 定額プランの適用期間中は車両を返却して別の車両をレンタルされても追加料金はかかりません...
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利用し放題のプランはありますか?
はい、ございます。 定額で24時間利用し放題の1DAYプランと30日間利用し放題の30DAYSプランをご用意しております。 定額プランの適用期間中は車両を返却し別の車両をレンタルすることも可能です。 充電がゼロにならないようご注意下さい。車両の充電は必ずステーションでお...
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ポイント・クーポンの使用方法を教えてください
ポイント・クーポンはご利用開始前に手動で設定して頂く必要があります。 *15分200円の1TIMEプランでポイント・クーポンを設定後、連続2時間30分超のご利用で1DAYプランに自動移行した場合、ポイント・クーポンは適用されませんのでご注意ください*ポイント・クーポンの...
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利用開始後に1DAYプランへ変更可能ですか?
従量課金での利用が連続2時間半を超えると自動で1DAYプランに切り替わります ※2時間半経過する前に返却されるとご利用料金が確定し時間もリセットされますのでご注意ください ※1TIME(従量課金)プランで設定したポイント・クーポンは連続利用で1DAYプランに切り替わった場合適用...
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利用中プランの詳細(時間や料金など)を確認したい
車両利用中はアプリ画面の右上にグレー背景で「バイク利用中」という表示がされます。 そちらをタップ頂くと現在のご利用詳細をご確認頂くことができます。
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利用履歴と料金を確認することはできますか?
アプリのメニューバーにある「利用履歴」および「請求履歴」からご確認いただけます。 領収書の発行には対応しておりませんので、「請求履歴」あるいはクレジットカード明細をご参照ください。請求額に不明点がある場合、「お問い合わせ」からカスタマーサポートにご連絡ください。 尚、カスタマーサ...
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24時間以上連続で利用すると料金はどうなりますか?
1DAYプラン終了後(24時間経過時点)から自動的に15分単位の従量課金になります。 24時間経過時点からさらに2時間半を超えると自動で新たに1DAYプランが適用されます。※1DAYプランで設定したクーポンは引き継がれないのでご注意ください
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定額プラン(1DAYプラン、30DAYSプラン)を継続するにはどうすればいいですか?
プランを継続してご利用いただくためには、定額プランの終了日時までに一度車両を返却して頂く必要があります。 車両を定額プラン時間内に返却して頂き、定額プラン終了後に改めてアプリメニューの「料金プラン」から「1DAY プランを利用する」または「30DAYSプランを利用する」を選択して...
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1DAYプランをキャンセルすることはできますか?
1DAYプランの選択後、ご利用開始前であれば無料でキャンセルが可能です。 利用開始後はキャンセルはできません。
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30DAYSプランを途中で解約することはできますか?
30DAYSプランの選択後、ご利用開始前であれば無料でキャンセルが可能です。 利用開始後に解約することもできますが、利用開始日から車両ごとの1DAYプラン価格×日数分の費用を頂き差額を返金します。 利用開始後10日以上経過した場合は解約しても返金はございませんので、ご了承くださ...
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身に覚えのない引き落としがあります
Shaeroでは、会員登録時(11円)とご利用時に1TIMEプラン・1DAYプランの場合は2000円/4000円、30DAYSプランの場合は2万円/4万円の「オーソリ(与信枠)」を取得しています。 カードの有効性の確認とご利用料金のお支払い時に残高不足でお支払いができなくなるな...
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領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行には対応しておりません。 証跡が必要な場合は、アプリから確認できる請求履歴かクレジットカードの決済履歴をご利用ください。
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