車両の電源がOFFにできません

電波状況が悪い、またはアプリがバイクの状態を誤認している可能性があります。 ■電波状況が悪い場合 建物の中やトンネルなど電波の状況が悪く通信ができていない、または一時的な通信障害の可能性があります。電波状況をお確かめの上、再度お試しください。 ■アプリに「バイ...

緊急返却の方法を知りたい

トラブルによりうまく返却できない場合に限り「緊急返却」をして頂くことができます。「バイクを返却する」画面の最下部「返却がうまくいかない時は」をタップしてください。表示された画面の「うまくいかないので緊急返却する」をタップしてください。「緊急返却」画面の注意事項をご了承頂いたうえで...

利用前の車両に不具合（故障）を発見した場合はどうしたらいいですか？

申し訳ございません。 ご利用前の車両に不具合（パンク、ミラーが割れている、電源がつかない、動かないなど）を発見した場合は、予約キャンセルまたはご返却後、別の車両のご利用をお願いします。 アプリの「お問い合わせ」より不具合のある車両のQRコード番号と不具合の内容をご連絡いただけます...

利用中に車両を壊してしまった場合はどうすればよいですか？

ご利用中に車両を破損させてしまった場合は、以下のご対応をお願いいたします。付近にステーションがある場合には、ステーションへの返却をした上で、アプリの「お問い合わせ」より不具合のある車両のQRコード番号と不具合の内容をご連絡ください。付近にステーションがない場合には、歩行者や他の車...

Shaeroバイクが走行中にバッテリーが切れてしまった場合はどうすればいいですか？

付近にステーションがある場合には、通常通り返却をお願いします。続けてご利用になる場合は、別の車両をご利用ください。付近にステーションがない場合には、歩行者や他の車両の迷惑にならない場所に停車いただき、お客様の安全を確保した上でアプリの「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまでご連...

Shaeroトライクが走行中にバッテリーが切れてしまった場合はどうすればいいですか？

付近にステーションがある場合には、通常通り返却をお願いします。付近にステーションがない場合には、お客様の安全を確保した上でシフトスイッチをニュートラルにして歩行者や他の車両の迷惑にならない場所に移動してください。次にトライクのブレーキレバーをロック（左ブレーキレバー）し、サイドブ...

Shaeroバイクで事故にあった場合はどうすればよいですか？

①警察へ届ける（負傷者がいれば119番に通報）・起きた交通事故を警察に報告しないことは法律違反となり、罰せられてしまう可能性もあります②相手の身元確認（相手がいる場合）・名前や住所、電話番号など、相手の身元を確認してください・身元確認は警察が現場に到着してからも行われますが、到...

Shaeroトライクで事故にあった場合はどうすればよいですか？

①警察へ届ける（負傷者がいれば119番に通報）・起きた交通事故を警察に報告しないことは法律違反となり、罰せられてしまう可能性もあります②相手の身元確認（相手がいる場合）・名前や住所、電話番号など、相手の身元を確認してください・身元確認は警察が現場に到着してからも行われますが、到...

クレジットカード情報を確認してくださいと表示される

お客様のクレジットカードがご利用可能な状態か有効期限が切れていないかご確認ください。ご利用できないカードの場合は、アプリのメニュー＞会員情報よりカード情報の修正をお願いたします。■ご登録のカードがプリペイド式のカード等与信枠の無いカードの場合Shaeroでは、カードの有効性の確認...

「ロックの解除が出来ず、このバイクは利用できません」と出る

ご利用可能な（アプリで「予約する」となっている）車両で表示される場合、原因として下記の可能性があります。・ご登録のクレジットカードがご利用できなくなっている・ご登録カードがプリペイド式カードやデビットカードで残高がオーソリ金額未満（※注）（※注）Shaeroでは、カードの有効性の...

駐車違反を取られた場合はどうすればよいですか？

駐車違反の張り紙に記載の警察署に出頭し、違反金の納付をお願いします。 車両は張り紙をはがして通常通りステーションにご返却ください。 アプリの「お問い合わせ」よりカスタマーサポートに「時間」「場所」「QRコード」または「車両番号（ナンバー）」をご連絡ください。 カスタマー...

駐車違反で車両を撤去された場合はどうすればよいですか？

駐車違反の違反料金の支払いや、撤去された車両の回収およびその際の保管費用の支払いはご利用者様に負担して頂きます。 その間、車両は貸出中のままとなり利用料金が課金されますので、ご注意ください。 車両を回収したら通常通りステーションに車両を返却ください。 ご不明な点があれば...

車両が盗難にあった場合はどうすればよいですか？

アプリの「お問い合わせ」から速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。実費をご請求させていただきます。 カスタマーサポートの営業時間は、平日10:00-18:00です。

Shaeroバイク利用時にヘルメットを紛失した場合はどうすればよいですか？

Shaeroバイク利用時にヘルメットは着用必須のためバイクの運転はせずに手で押して移動をお願いします。 続けてご利用になる場合は、必ずバイク用のヘルメットを着用ください。 ヘルメットを紛失した旨をアプリの「お問い合わせ」からカスタマーサポートにご連絡いただくようお願いい...

スマートフォンを紛失して返却できない場合はどうすればいいですか？

別のスマートフォンでサインインして返却をお願いします。スマートフォンの紛失等により車両の返却ができない、車両の回収が必要となった場合は車両を回収する費用（Shaeroバイク：1万円 、Shaeroトライク：3万円）およびこちらでの返却処理が完了するまでの利用料金を別途請求させてい...